Was gefällt Ihnen nicht? Mindbody?
Wir haben uns mit großen Hoffnungen bei Mindbody angemeldet, aber unser Onboarding und die frühe Nutzung des Systems waren eine der frustrierendsten Geschäftserfahrungen, die ich je gemacht habe. Trotz umfangreicher Bemühungen unsererseits – einschließlich des Versuchs, konstruktiv mit mehreren Kontakten in verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten – war der Service chaotisch, langsam in der Reaktion und voller technischer Probleme.
Zu den Hauptproblemen gehörten:
Defekte Buchungslinks beim Start
Fehlende Kundendaten beim Import
Pässe und Anmeldefunktionen funktionieren nicht standortübergreifend
Ständige Anmeldeschleifen und Zugriffsfehler für Kunden
Fortlaufende Fehler in den Mitarbeiter- und Backoffice-Systemen
Instabile Kundenerfahrung, die häufiges Löschen des Browser-Caches erfordert
Fehlerhafte Anwendung von kostenlosen Testzeiträumen und Abonnementgutschriften
Mehrere Probleme wurden angesprochen, ignoriert oder wochenlang verzögert
Am schädlichsten war der Einfluss auf das Vertrauen der Kunden und unseren professionellen Ruf. Nach fast einem Monat des Lösens von Problemen und minimaler oder keiner Reaktion vom Support mussten wir zu einem alternativen System wechseln – nur um unser Geschäft vor weiteren Störungen zu schützen.
Trotz der Anerkennung vieler dieser Probleme und sogar schriftlicher Entschuldigungen weigert sich Mindbody nun, uns aus unserem Vertrag zu entlassen – und bindet uns an eine 24-monatige Laufzeit in einem System, das unbrauchbar ist. An diesem Punkt beginnen wir, rechtliche Optionen zu prüfen.
Wenn Sie ein kleines oder wachsendes Wellness-Unternehmen sind, das sich keine Wochen der Instabilität und Rufschädigung leisten kann, würde ich äußerste Vorsicht empfehlen, bevor Sie sich für diese Plattform entscheiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
